『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』福島文二郎さん 著（中経出版）

以前から、気になっていた本をようやく
拝読いたしました…
世界中の人々に愛され、訪れたゲストを惹きつけ
魅了し続ける…ディズニーランド

「９割がバイトでも最高のスタッフに育 つディズニーの教え方」福島文二郎）

◎ディズニーランド　オフィシャルサイト
（ウォルト・ディズニー社が、オリエンタルランド社へライセンスを与え
同社が「東京ディズニーランド」を中心とした
「東京ディズニーリゾート」を展開）



著者 福島 文二郎さん（現在 JSパートナー株式会社 代表）　
1983年 東京ディズニーランドがオープンした。第1期正社員としてオリエンタルランド入社
配属先は、ジャングルクルーズ(運営部)。その後、キャリアを重ね…
教育や、人材育成プログラムの構築へ尽力
研修コンサルタントとして独立し、ご活躍中

ディズニーランドでは、９割のスタッフが…正社員ではなく
アルバイト主体になり、アトラクションを運営
その内、約18,000人程のアルバイトが１年間に、半数は入れ代わる）

“パーク内はステージ。スタッフはすべてショーの出演者。だから「キャスト」と呼ぶ”
ステージ上（パーク内）にいる限りは、皆…ショーの出演者
常にベストな演出をして欲しいと、心から訴えているようです

そして、チーム全員が…リーダーになるように
「人を育てる」トレーナーという職務があり、現場の責任者に代わり
キャスト(スタッフのこと)仕事を…より効率的に従事するため
新人キャストの育成を務める

笑顔を絶やさず、仕事の手順や方法。スキルなどを教えたり…
キャストに対して…働く意欲と自信を学ばせます

トレーナーは（主にアルバイトの中から選出）、一定の教育終了後
（ピンバッヂを貰い。地位を示す）
トレーナー＝昇給へと結びつかない

同じ言葉を伝えるにしても…、その伝え方次第で
接する人の心の動き方は、僅かでも…変わっていきます
相手を観察し、 最良の伝え方を選択できれば…

ディズニーだけに限らず、あらゆるところにも…当てはまり
人の心を、気持ちよく動かすヒントが満載

因みに、東京ディズニーリゾートへは、毎年約1,500万人の来場者
顧客満足度が高く（リピーター率 98％）

＜人材レベルの高さといえば、リッツカールトンとディズニーが有名＞

この2社には
☆リッツカールトン　人の「素質」を見極める ＝　（社員のポテンシャル重視）
☆ディズニー　どんな人材でも育てることを重視する ＝　（教育重視）




分かり易くマニュアルを超えた。素晴らしい接客サービスが垣間見えて…
“ディズニーマジック”にかかり、心へ響いてゆきます

機会がございましたら、拝読してみて下さいね